Nintendos kalte Schulter: Warum sie dich ignorieren, wenn du sauer bist

Nintendo-Fans sind in letzter Zeit sehr laut geworden. Die Switch 2-Gerüchte, Leaks, Hardware-Bedenken und unerfüllte Erwartungen haben online einen ziemlich lauten Sturm ausgelöst. Aber während Reddit, Twitter und YouTube in Flammen stehen, ist Nintendo ruhig geblieben - unheimlich ruhig. Keine Stellungnahmen. Keine Klarstellungen. Nicht einmal eine vage Antwort des Unternehmens.

Wie sich herausstellt, ist das kein Fehltritt. Das ist die Strategie.

Die ehemaligen Mitarbeiter von Nintendo of America, Kit Ellis und Krysta Yang, haben in der letzten Folge ihres Podcasts den Vorhang gelüftet und verraten, wie das Unternehmen immer mit Rückschlägen umgegangen ist. Spoiler: Sie tun es nicht.

Sie sind keine Menschen. Sie sind wie ein gesichtsloser Unternehmensroboter. Und wenn du im Internet schreist und wütend bist, ist ihre Antwort: "Das ist mir egal. - Krysta Yang

Dieses Zitat ist keine Übertreibung. Es ist ein direkter Aufruf von jemandem, der früher selbst dabei war.

Laut Ellis ist das derzeitige Schweigen um die Switch 2 nicht überraschend. Es ist das gleiche Muster, dem Nintendo seit Jahren folgt. Nicht eingreifen. Erklären Sie nichts. Einfach abwarten. Yang fügt hinzu, dass es zu ihrer Zeit bei Nintendo üblich war, so zu tun, als ob nichts passiert wäre, egal wie laut die Empörung war.

Sie beschrieben Nintendos Strategie der Öffentlichkeitsarbeit als zutiefst roboterhaft - kalt, kalkuliert und ohne Interesse an den Emotionen, die hinter den Beschwerden der Verbraucher stehen. Es ist eine Philosophie, die auf einer einzigen, unerschütterlichen Überzeugung beruht: In dem Moment, in dem etwas Neues und Aufregendes herauskommt, werden die Fans vergessen, worüber sie sich geärgert haben.

Und... sie könnten Recht haben.

Was Nintendos Geschäft heute angeht, so geht es ihnen gut. Immerhin ist die Switch 2 das meistverkaufte Gerät des Unternehmens aller Zeiten geworden. Das war's.

Selbst jetzt, wo die Online-Diskussionen über Preise, technische Daten und unklare Kommunikation über die Switch 2 von Frustration geprägt sind, ist die Vorfreude auf die nächste Enthüllung, die Nintendo geplant hat, ungebrochen. Der Zyklus geht weiter. Und Nintendo weiß das.

Von einem formalen Standpunkt aus betrachtet, entspricht diese Strategie der Art und Weise, wie das Unternehmen die Kommunikation angeht. Nintendo ist bekannt für seine kontrollierte Kommunikation, wobei es sich oft für vorab aufgezeichnete Directs statt für Live-Interaktionen entscheidet und nur selten reaktive Erklärungen abgibt, es sei denn, dies ist rechtlich oder finanziell erforderlich. Dieser Ansatz ermöglicht es dem Unternehmen, sein Image stabil zu halten und das Risiko zu vermeiden, eine Kontroverse zu schüren, indem man sie direkt zugeben würde.

Während ihres Podcasts stellten Ellis und Yang klar, dass sie das Verhalten des Unternehmens nicht verteidigen, sondern nur erklären wollten. Aus ihrer Sicht geht es nicht darum, die Fans aus Bosheit zu ignorieren, sondern darum, an einem System festzuhalten, das (zumindest in Nintendos Augen) funktioniert hat. Nintendo betrachtet die Auseinandersetzung mit Kontroversen als ein Risiko, das sich nicht lohnt. Wenn es dem Unternehmen nicht schadet und die Leute immer noch Spiele kaufen, warum sollte man dann ins Feuer springen?

Diese losgelöste Philosophie kann für Fans unglaublich frustrierend sein, besonders für diejenigen, die von einem der größten Namen in der Spielebranche mehr Transparenz erwarten. Während andere Entwickler vielleicht Klarstellungen twittern, auf das Feedback der Community reagieren oder Leaks direkt ansprechen, wartet Nintendo einfach auf die nächste große Direct, um das Blatt zu wenden.

Bild: razorbeam auf Reddit

Das ist eine Methode, die arrogant oder unhöflich wirken kann. Aber sie ist absichtlich.

Das erklärt auch das Schweigen des Unternehmens während früherer Kontroversen, ob es nun um Joy-Con-Drift, begrenzte Verfügbarkeit klassischer Spiele oder unpopuläre Entscheidungen über Online-Dienste ging. Die Fans melden sich zu Wort, das Unternehmen sagt nichts und bringt dann einen neuen Trailer oder ein neues Spiel heraus, das die Diskussion neu entfacht.

Yang bezeichnete diese Taktik als langfristig schädlich und warnte davor, dass es einen Präzedenzfall für emotionale Distanzierung schafft, wenn man den Fans beibringt, dass sie das mit dir machen können". Aber sie und Ellis gaben auch zu, dass es aus geschäftlicher Sicht bisher funktioniert hat. Die Fans mögen zwar frustriert sein, aber sie schenken dem Spiel trotzdem ihre Aufmerksamkeit.

Für die Switch 2 scheint diese Strategie riskanter zu sein. Die Plattform knüpft an eine der erfolgreichsten Nintendo-Konsolen aller Zeiten an. Die Erwartungen sind enorm hoch. Leaks und erste Eindrücke haben nicht gerade dazu beigetragen. Je länger sich Nintendo zurückhält, desto mehr Druck entsteht. Aber Insidern zufolge wird dieser Druck sie nicht bewegen.

Denn bei Nintendo geht es nicht um Schadensbegrenzung. Es geht um Geduld. Das Unternehmen glaubt, dass man aufhört, wütend zu sein, wenn man von dem, was als Nächstes kommt, abgelenkt ist. Und die Geschichte zeigt, dass sie wieder einmal Recht haben könnten.

Erwarten Sie nur nicht, dass sie etwas sagen, während Sie schreien. Sie haben bereits weitergemacht.